คำศัพท์ บทที่ 8

คำศัพท์ บทที่ 8

1.Operational CRM เพื่อปฏิบัติการในธุรกิจ
2.Analytical CRM เพื่อการวิเคราะห์
3.Collaborative CRM เพื่อทำงานร่วมกัน
4.Portal-base CRM เพื่อเป็นเว็บท่าฐานช่องทางการจัดการ
5.CRM Failures ความล้มเหลว
6.Acquire การได้มา
7.Enhance การสนับสนุน
8.Retain การผูกขาดหรือลูกค้าประจำ
9.Retention and Royalty Programs การจัดเก็บและโปรแกรมขนาดใหญ่
10.Help Desk ซอฟต์แวร์ช่วยทำงานบนโต๊ะ